[その他]

2020.11.11

システム障害発生のご報告とお詫び(第1報)

2020年11月11日(水)

Gigi株式会社

いつもごちめし/さきめしをご利用いただき有難うございます。表題の件について、システム障害が発生いたしました。以下の通りご報告申し上げ、謹んでお詫びいたします。


<障害内容>

11月11日(水)横浜FM戦 ベルマーレフードパークオンラインオーダーのご注文をいただいたお客様のうち、注文内容が加重にシステムにて登録されてしまう事象が発生しました。

<障害発生の経緯>

①11月10日 お客様からのお問合せによりシステム障害の可能性を検知

②11月10日 湘南ベルマーレ様と協議の上、オンラインオーダー全面中止を決定

③11月11日 湘南ベルマーレ様より障害報告について第1報のご連絡

④11月11日 ご返金日時の決定と本報告

<障害の原因>

弊システムの調査を鋭意進めており、原因が確定し次第、確報として再度お知らせ申し上げます

<オンラインオーダーご注文の方への弊事務局対応>

11月13日付で弊社が利用する決済プラットフォームを介して返金処理を行ないます。ご購入者の皆さまには決済時に登録いただいたクレジットカード会社様を通じてご購入資金全額が返金されます。なお返金を確認いただけるタイミングは、ご利用いただいたクレジットカードによって異なります。返金期日に関するお問い合わせは、ご使用のクレジットカード会社様までお問合せ下さい。おおよその目途として、13日から起算して10日前後でご返金が確認できることがございます。

<再発防止策>

弊社においてシステムのロジックの精査を行い、イベントなどでの集中利用にも対応できるよう購買フローを見直します。改修・修繕にはお時間をいただく場合がございます。

より安心してご利用いただけるようオンラインオーダー購入時、使用時におけるシステム障害が発生しづらい運用方法を検討いたします。今般についてのお問合せについては、以下のお問合せフォームよりご連絡ください。

【お問合せフォーム】

https://share.hsforms.com/1VKsj-5igT1KiIHAjFgs-ZA4fbv9


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