[その他]

2020.11.18

システム障害発生のご報告とお詫び(最終報告)

2020年11月16日(月)

Gigi株式会社

いつもごちめし/さきめしをご利用いただき有難うございます。去る11月11日(水)に発生したシステム障害につきまして、以下の通りご報告申し上げます。この度はお客様並びに関係者の皆さまに多大なご迷惑をお掛けしましたこと謹んでお詫び申し上げます。

<障害内容>

11月11日(水)横浜FM戦 ベルマーレフードパークオンラインオーダーのご注文をいただいたお客様のうち、注文内容が加重にシステムにて登録されてしまう事象が発生しました。

<障害の原因>

弊サーバー記録を確認したところ以下の2つの事象が原因でした。

  1. 購入処理APIのソースコード内に複雑な処理が内包されていた
  2. チケット購入が集中した際に、1の理由により、購入処理APIに大幅な遅滞が生じた。
    1. サーバーからのレスポンス時間が長くなるためシステム側でタイムアウトと判定している(こちらはシステムとしては正常な処理)
    2. タイムアウト時にお客様側には「エラーが発生しました。しばらく時間をおいて再度ご確認ください」というメッセージが表示されたため、実際は購入記録があるところに再購入を促すご案内を表示してしてしまった

<再発防止策>

今回判明した原因を踏まえて、以下の通り再発防止策を講じます。

  1. 今回のエラーに関するところだけでなく、購入処理に関わるソースコードを修正し、パフォーマンスが悪いAPIを一掃します。本件は、11月19日付けで反映します。
  2. エラーメッセージの改訂を行ないます

「エラーが発生しました。ご登録のメールアドレスに領収書メールが届いたかご確認ください。40分以上経ってもメールの受信が確認できない場合は、お手数お掛けしますが、再購入をお願いいたします」

<オンラインオーダーご注文の方への弊事務局対応>
11月13日付で弊社が利用する決済プラットフォームを介して返金処理を行ないました。ご購入者の皆さまには決済時に登録いただいたクレジットカード会社様を通じてご購入資金全額が返金されます。なお返金を確認いただけるタイミングは、ご利用いただいたクレジットカードによって異なります。返金期日に関するお問い合わせは、ご使用のクレジットカード会社様までお問合せ下さい。

【お問合せフォーム】

https://share.hsforms.com/1VKsj-5igT1KiIHAjFgs-ZA4fbv9


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