2021年10月5日(火)

Gigi株式会社

いつも当サービスをご利用いただきありがとうございます。

この度「ごちめし/さきめし/びずめし」におけるチケットの利用について、一部のユーザーさまの間で以下の不具合が発生しました。

<障害内容>

・チケット利用時に「システムに問題が発生しました」と表示され利用できない。
・チケット利用画面のQRコードが「作成に失敗した」となり利用できない。
・各登録情報の修正ができない。

<障害発生日時>

・10/1(金)~10/4(月)の間でそれぞれ20分程、断続的に発生。。

<原因と対処>

詳細な原因については現在調査中ですが、本事象の発生自体を抑制する暫定対応を実施した結果、10/5(火)以降は同様の事象は発生しておりません。また原因究明・解決までの間、システム監視体制を強化しております。

<補足>
エラーメッセージが表示されなかったユーザーさまについては、正常に決済は完了しておりますのでご安心ください。エラーが発生し決済ができなかった場合の対応や、その他本件に関するご質問は、下記問い合わせフォームにてお尋ねください。

この度は当サービスご利用のお客様・お取扱い店舗様には多大なる御迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。原因を究明次第、改めて報告させていただきます。引続きGochiプラットフォームのご利用をよろしくお願い致します

【お問合せフォーム】

https://share.hsforms.com/1VKsj-5igT1KiIHAjFgs-ZA4fbv9